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客户服务

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服务政策

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  • 分类:客户服务
  • 发布时间:2019-07-29 00:00:00
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概要:
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产品保修说明:

公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求,本企业对产品包修规定如下:

1、凡高产品保修期为二年,终身维护。凡高承担相应的售后维修义务,保修期为自产品经客户验收合格后开始计算。

2、人为因素或自然灾害造成的损坏不属免费保修范围,但仍给予有偿服务。

3、包修凭证为购买发票。

4、本公司享有最终解释权。

保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的商品,不实行免费保修范围, 但可以实行收费修理: 

A、超出保修有效期; B、因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;C、产品自然磨损;D、私自拆窗、自行维修、改装等人为因素造成的损坏。

注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。 

服务政策

 

服务项目:

凡高公司在全国省会城市、直辖市、重点城市设有经销商、直营店,可以满足不同区域客户对凡高的需求,凡高公司可以给您提供以下服务:

   (1)现场测量:对于意向客户,凡高直营店或者经销商可提供上门测量服务,提供门窗的定制性服务。

   (2)风格设计:针对客户需求及现场洞口尺寸,凡高公司设计出符合您需求的门窗风格。

   (3)方案确定、产品制作:门窗风格、价格确定后,凡高公司总部给予制作成品窗。

   (4)运输、安装调试:门窗制作完毕,联系区域负责人及客户完成发货、安装工作。

   (5)成品保护:门窗安装完毕为了保护漆面、玻璃及框体墨瑟安装队伍会做好成品保护工作,防止深度装修等对门窗造成损坏。

   (6)使用方法演示:安装人员会告知客户门窗基本操作与维护方式,并配发客户服务手册,客户可参照服务手册对门窗完成操作。

   (7)门窗维护与保养:参见网站门窗维护与保养专栏。

   (8)门窗知识咨询。可拨打凡高公司售后服务电话或当地直营店及经销商电话了解门窗知识。

 

服务指导申请制度:

1.客户遇到售后问题后可在第一时间联系此订单业务负责人/经销商或拨打公司客服电话或其网站填写报修单进行报修。公司将在12小时内对报修工作进行整合并通知客户即将售后时间及细节问题沟通。

2.客服部接到报修后应在12小时内按公司《服务申请流程》(附件一)填写《凡高服务申请表》(附件二)向公司提出书面申请,以确保公司提前协调人员、工具、材料及安排出差相关事宜。

3.公司按照具体情况分类处理,公司遵循经销商的订单由经销商进行售后工作,特殊问题无法处理的再由公司通过电话或其现场等形式进行指导。公司自营订单由公司售后服务部进行直接售后工作。

 

 

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